Foire aux questions pour les campeurs

Inscription et démarrage

Recherche 

Réserver un lieu insolite pour une nuit ou pour plusieurs est très aisé. Faites simplement une recherche via la map, via le cadre d’hébergement recherché ou bien encore d’autres critères.

Naviguez ensuite à travers l’ensemble des annonces qui conviennent à vos critères. 

Réservation 

Une fois votre bonheur trouvé, sélectionnez la/les date(s) pour lesquelles vous voulez loger dans ce lieu ! Sélectionnez aussi le différents types d’hébergement campement que vous allez utiliser (bulle, tipi, cabanne, …). Le prix est calculé automatiquement (nombre de voyageurs X nombre de nuitées).
Incluez aussi un petit message de présentation à votre hôte. 

Une fois votre réservation effectuée, l’hôte est averti via email. Celui-ci donnera une réponse positive ou négative à votre demande dans les meilleurs délais. 

C’est votre première fois que vous utilisez WayCamper ? N’hésitez pas à poser des questions directement à votre hôte ou bien sur notre adresse email support@waycamper.com
Il peut aussi être judicieux de lire les avis d’autres campeurs. 

Acceptation 

Votre demande d’hébergement a été acceptée, il ne vous reste maintenant plus qu’à faire votre sac, plier votre tente ou démarrer votre van en direction du jardin de votre hôte. 

Payement 

Une fois votre payement accepté, vous pouvez procéder au payement. Vous avez le choix entre divers méthodes de payements (Paypal, Bancontact, Visa, Mastercard, Virement bancaire)

Politique d’annulation 

Vous êtes tenu d’annuler minimum 24h à l’avance votre réservation une fois que celle-ci a été confirmée. Aussi, une demande non traitée par l’hôte sera automatiquement annulée. 

Pour annuler votre réservation, il suffit de vous connecter sur votre compte ensuite aller sur mes réservations et annuler une réservation. 

Avis 

N’hésitez pas non plus à laisser un commentaire si l’expérience chez votre hôte vous a plu. Cela aidera probablement d’autres campeurs passer le pas et être convaincu.  

Premièrement, votre numéro de téléphone vous permet de recevoir des alertes lorsqu’une demande de réservation est créée. Celui-ci permet aussi à la plateforme et aux utilisateurs de crédibiliser votre compte et votre annonce. 

Bien entendu, nous n’utiliserons pas votre numéro de téléphone pour faire des communications commerciales

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème. 

  1. Le courrier est arrivé dans mes indésirables → Vérifier les spams et faire confiance à cette adresse email. 
  2. Mon email a une faute → Aller sur mon compte pour vérifier 
  3. Je n’ai pas reçu de confirmation email → Cliquez sur vérifier pour envoyer à nouveau l’email de confirmation

Le problème persiste → Je contacte WayCamper via le formulaire

Connexion

C’est très simple, cliquez sur l’icône .
Il vous suffit ensuite de vous connecter grâce à votre adresse email et votre mot de passe. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, il est très simple de le récupérer ici ou via la page de connexion.

Vous désirez trouver un jardin pour camper en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg ou en Espagne ?
C’est simple, il vous suffit d’utiliser la barre de recherche sur la page d’accueil de WayCamper. Si vous désirez naviguer directement via une carte ? Vous pouvez aller dans l’onglet nos jardins, vous y trouverez l’ensemble de nos lieux.

Premièrement,  connectez-vous sur le site grâce à votre adresse email et votre mot de passe.
Vous pouvez ensuite sélectionner le jardin dans lequel vous allez être hébergé.
Sélectionner votre date d’arrivée et de départ. Le nombre de nuitées sera automatiquement calculé.
Vous pouvez ensuite procéder à une demande de réservation et ensuite au payement 

Plusieurs cas de figure s’offrent à vous, 

  • L’hôte accepte votre demande d’hébergement : Super ! préparez vos bagages et préparez-vous à camper. 
  • L’hôte décline votre demande d’hébergement : Malheureusement, il vous faut chercher autre part. Rechercher à nouveau un jardin et faites une demande d’hébergement.
    Nb : bien entendu le payement n’est pas réalisé si votre demande d’hébergement n’est pas validée par l’hôte.  

Une fois votre réservation acceptée l’adresse exacte de votre hôte vous est transférée par email et est aussi disponible sur votre tableau de bord

Paiement et sécurité

Bien entendu, le paiement est totalement sécurisé ! Les données transmises à WayCamper sont entièrement cryptées à l’aide du cryptage SSL pour que tout le monde puisse les utiliser et les identifier et aucune information ne sera stockée sur son serveur. 

Ainsi, mes coordonnées bancaires sont parfaitement protégées. Par conséquent, il n’y a aucun risque dans mon paiement sur le site Internet. Sur la page de paiement, ces indicateurs confirment que le paiement est sécurisé : Petit cadenas dans le cadre du navigateur adresse de type https : // 

Une fois que l’hôte accepte ma demande de réservation, le montant sera déduit de mon compte. Le montant de ma réservation sera conservé sur un compte séquestre et transféré au propriétaire 24 heures après mon arrivée sur place.

Nous utilisons Stripe et Paypal comme moyen de paiement. Le premier, vous permets d’avoir accès à de nombreux moyens de paiement 

  • Visa / MasterCard
  • Paypal
  • Bancontact 
  • Virement bancaire 

Changement et annulation

Rendez-vous sur le tableau de bord, aller dans la section … 


Vous pouvez ensuite facilement éditer votre réservation.
Attention cette modification devra aussi être validée par l’hôte. Si votre demande est refusée alors il vous faudra trouver un  autre hébergement

Globalement vous êtes toujours remboursé en cas d’annulation. Vous n’êtes pas remboursé si vous annulez ou modifiez votre réservation moins de 24 heures avant votre date d’arrivée.

Cette mesure nous permet de protéger nos hôtes en cas d’annulation. 

Dans tous les autres cas, vous êtes remboursé sans frais.

Communiquer

Il est intéressant de rester connecté à la plateforme. Nous vous conseillons donc de mémoriser votre identifiant et votre mot de passe. Vous serez amené à recevoir des notifications fréquemment (messages, demande de réservation, confirmation, modification de dates, annulation, payements, …)

Vous avez une ou l’autre question(s) avant de procéder à une réservation ? Aucun problème ! Rendez-vous sur l’annonce pour laquelle vous désirez envoyer une question. Dans le menu de droite un encart est dédié à l’envoi de messages. 

Il est conseillé de faire court et simple. Présentez-vous rapidement, ensuite expliquer votre problème ou poser votre question, enfin remerciez votre correspondant.

Nous avons instauré quelques règles de base pour l’envoi de messages entre membres. 

  1. Soyez polis et courtois. L’emploi de grossièreté est sanctionnable par l’équipe de WayCamper. Vous serez avertis et ensuite suspendu si vous continuez à utiliser un vocabulaire non-approprié. 
  2. Ne faites pas de la publicité. Il est interdit de faire de la publicité de masse pour un autre produit ou service via la messagerie de WayCamper. Vous serez sévèrement sanctionné si vous faite ce genre de publicité. 
  3. Ne divulguez aucune information personnelle. Vos informations personnelles sont gérées dans votre tableau de bord ici. Le campeur aura accès aux informations nécessaires une fois la commande passée.
    Voici une liste des informations à ne jamais divulguer par message 
    • Votre adresse physique personnelle 
    • L’accès à une messagerie externe (Messenger, WhatsApp, Email, Slack, Discord, …) 
    • Votre numéro de téléphone fixe ou mobile 
    • Votre numéro de compte bancaire ou tout accès à un autre moyen de paiement 
    • Votre nom et prénom complet 
  4. Ne pas harceler, forcer la main. Si un hôte ou un campeur ne vous répond pas assez rapidement ne le harcelez pas de messages. Envoyer seulement un ou deux messages, si ceux-ci restent sans réponses n’insistez pas et dirigez-vous vers une autre offre/annonce
  5. Ne véhiculez pas de fausses informations (prix, durée, arrangement, info covid, …) 

Nb : Les messages peuvent être supervisés en cas de doute de fraude par l’équipe de WayCamper.

Notation

Si vous avez passé une agréable nuitée ou séjour chez votre hôte nous vous encourageons donc à laisser un commentaire à votre hôte. 

Il est toujours apprécié par l’hôte d’avoir des commentaires gentils ou constructifs sur leurs annonces. 

Vous pouvez gérer vos commentaires via votre tableau de bord


Vous pouvez aussi créer un commentaire immédiatement sur l’annonce de ce même hôte.

Nb : Veuillez toujours à faire des commentaires bienveillants envers votre hôte. Sans quoi, WayCamper se réserve le droit de supprimer votre commentaire.

Oui, tout à fait. Vous pouvez éditer et/ou supprimer tous les commentaires sur votre tableau de bord.

Nb : Veuillez toujours à faire des commentaires bienveillants envers votre hôte. Sans quoi, WayCamper se réserve le droit de supprimer votre commentaire.

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